어떻게 도와드릴까요?
Allbirds Korea의 고객센터는 세가지 방법으로 연락이 가능합니다.
고객센터 운영시간은 아래와 같으며, 업무 시간 이후나 공휴일에 연락이 필요하신 경우, 이메일을 통해 문의 남겨주시면 업무 복귀하는대로 순차적으로 회신을 드리고 있습니다.
고객센터 운영시간:
월요일 - 금요일 (주말 및 공휴일 휴무)
오전 10시 - 오후 5시 (오후 12시~1시 점심시간)
이메일: help@efg.earth
전화: 070-4138-0128 (수신자 부담 인터넷 전화)
채팅: www.allbirds.co.kr 홈페이지 우측 하단 "라이브 채팅" 클릭
반품 및 교환이 필요하신 경우, 아래의 내용을 알려주세요.
1. 주문번호 (송장, 혹은 주문확인 메일에서 찾을 수 있는 EFG로 시작하는 숫자)
2. 수거 대상 상품
3. 교환을 원하는 상품의 품명, 색상, 사이즈 (교환의 경우)
4. 반품 사유
사이즈는 스타일마다 다를 수 있지만, 모든 Allbirds 신발은 발볼이 보통 너비이고 대부분 10mm 사이즈 단위로 제작됩니다. 참고로 Tree Breezers 와 Dashers 등 여성용 플랫슈즈와 트레이닝화 라인은 5mm 사이즈 단위로 구매하실 수 있습니다.
Allbirds 의 소재는 처음에는 약간 작은듯 느껴지더라도 자연스럽게 늘어납니다. 발의 길이가 작은 것이 아니라 약간 타이트하게 느껴지신다면, 신발을 며칠 신어보시길 권해드려요.
대부분의 10mm사이즈 단위 고객은 두 소재 모두 정사이즈로 주문합니다. 반 사이즈 고객은 한 사이즈 크게 구매했습니다. 발볼이 넓으면서 반 사이즈를 신으신다면 모든 제품을 다음 사이즈로 한사이즈 올려 구매하시길 추천드립니다.
Allbirds의 의류는 정사이즈로 제작되었습니다. 남성용 티셔츠는 상의 밑단이 골반뼈에 닿을 정도의 길이인 반면, 여성용 Relaxed Fit 티셔츠는 상체 길이가 짧게 디자인 되었습니다.
남성용은 여성용에 비해 품이 크고 상체 길이도 더 길게 나온 편이에요. 그러나 의류도 신발과 마찬가지로 스타일, 디자인의 측면에서 남녀 공용이랍니다. 남성용, 여성용 구분 없이 마음에 드는 디자인으로 선택하신 후 홈페이지 상품페이지 내의 사이즈 차트를 참고하시어 구입을 하시면 됩니다! (남성용이 여성용보다 한 사이즈 크다고 생각하시면 됩니다.)
다른 궁금한 점이 있으시면 help@efg.earth 로 문의 주세요!
Allbirds Trino™ 양말은 대부분 정 사이즈가 잘 맞기 때문에 일반 양말 사이즈로 구매하면 잘 맞으실 겁니다. Allbirds 양말은 Small에서 Extra Large까지 나오며, 가장 적절한 사이즈를 찾아보려면 아래 유용한 차트를 참고하세요.
S (220-240mm)
M (250-270mm)
L (280-300mm)
XL (310-320mm)
Wool 또는 Tree 신발의 산뜻함이 줄어든다면 세탁기에 넣어 울 코스 또는 약회전으로 세탁하세요. 하지만 먼저 깔창과 신발끈을 분리해 주세요. 최상의 결과를 얻기 위해 좋아하는 세제를 약하게 풀고 세탁망에 넣으세요.
반드시 Allbirds를 자연 건조하고, 건조기나 표백제는 피하세요!
더 자세한 내용은 이 페이지를 확인 해주세요.
포근한 감촉을 자랑하는 천연 메리노 울은 세척이 가능하지만 반복적인 과한 세탁은 소재의 구조 및 수명에 영향을 미칠 수 있습니다.
Allbirds의 카디건과 스웨터는 100% 메리노 울 제품으로, 드라이클리닝만 가능합니다.
티셔츠는 미지근한 물로 세탁기 세탁이 가능하며 기계건조의 경우 낮은 온도에서 사용하시는 것을 추천드려요. (울, 섬세 의류 코스로 건조를 부탁드려요.)
패딩의 경우 찬물로 세탁기 세탁이 가능하며, 건조기 사용은 피해주세요. 충전재가 밑으로 쏠리는 것을 방지하기 위해 뉘여서 자연 건조 부탁드려요.
모든 의류 제품에 표백제는 사용하지 말아주세요.
XO™은 저희가 개발한 최신 소재로 Allbirds의 티셔츠의 착용감과 내구력 두 마리의 토끼를 잡을 수 있도록 도와준 소재랍니다.
천연 소취 기능을 자랑하는 XO ™은 MSC 인증을 받은 지속 가능한 어업의 부산물인 키토산으로 만들어집니다. 저희의 혁신적인 소재 개발 노력이 아니라면 버려지고 말 부산물들로 말이에요.
Allbirds는 "Make better things in a better way"라는 미션을 바탕으로 더 나은 방법으로 더 나은 일을 한다는 이념을 추구하며 혁신을 이루고자 할 때 자연이 우리의 문제에 지속가능한 해답을 제시해 준다고 생각합니다. XO™처럼 말이죠!
TrinoXO ™의 활성 성분은 갑각류 껍질에 존재하는 다당류인 키토산을 기반으로 하지만 갑각류 알레르기 반응을 일으키는 단백질은 포함하지 않습니다.
키토산은 조개류 알레르기가 있는 사용자도 포함한 많은 사람들이 이용하는 의료 및 식품 응용 분야에서 안전하게 사용되어왔습니다.
안심하세요! 불량이 아니랍니다.
신발 안쪽 보강재가 있는데 이는 사이즈별로 나오는 게 아니기 때문에, 보강재의 사이즈보다 사이즈가 큰 신발은 새 상품이라 하더라도 갑피에 주름이 생길 수 있어요. 하지만 보강재는 신발의 모양을 잡아주는 목적으로 덧대어지는 것이기 때문에 활동에는 전혀 지장이 없답니다!
Allbirds의 푹신한 인솔은 캐스터빈 오일 혼합물로 만들었고 겉면은 울로 감쌌습니다. 이렇게 쿠션이 삽입되어 미니멀리즘 신발에 비해 아치를 확실하게 지지해 줍니다.
Runner 스타일은 아치와 힐 드롭이 15mm로 2mm인 Lounger, Skipper, Breezer 및 Topper보다 신발 중창의 아치 높이가 높습니다. Dasher는 7mm의 앞굽과 뒷굽의 고차로 중간 높이의 아치 서포트를 제공합니다.
원래 사용하시는 깔창 또는 보조기를 사용하셔야 하는 경우에도 Allbirds 깔창을 쉽게 빼서 조정할 수 있습니다. 하지만 쿠션 수준을 고려해볼 때 보조기를 사용할 필요가 없다는 것을 느끼시는 분도 있기 때문에 한 번 신어보고 결정하세요!
좋은 질문입니다!
Wool 신발이 처음에 약간 끼는 경우 몇 주 동안 신다 보면 약간 늘어날 수 있습니다. 반대로 Tree 신발은 원래 형태가 그대로 유지될 가능성이 높습니다.
어떤 경우든 1-2주 동안 신어서 길들이는 것이 좋습니다. 아시겠지만 양말을 신고 신발을 신으시면 더 쉽게 길들일 수 있습니다. Allbirds 는 30일 무료체험 기간을 제공하고 있습니다. 이 기간 동안 직접 편하게 신어 보세요!
Allbirds는 신발의 경우, 30일 무료 사용 기간을 제공합니다. 신발을 밖에서 신어서 닳았더라도 이유를 묻지 않고 반품 또는 교환이 가능합니다. 배송비는 Allbirds에서 부담하니 걱정 마세요.
반품 및 교환을 원하시는 경우, 저희에게 아래의 정보를 알려주세요.
반품
- 주문번호 (송장, 혹은 주문확인 메일에서 찾을 수 있는 EFG로 시작하는 숫자)
- 반품을 원하는 상품
교환
- 주문번호 (송장, 혹은 주문확인 메일에서 찾을 수 있는 EFG로 시작하는 숫자)
- 반품을 원하는 상품
- 교환을 원하는 상품의 품명, 색상, 사이즈
양말이나 속옷, 의류 제품은 개봉하지 않았다면 주문한 후 30일 이내에 반품이 가능하며 기타 모든 액세서리는 반품이 불가합니다.
마지막으로 환불 및 교환은 원래 구입하신 곳과 동일한 국가에서만 요청 가능하며, 교환은 같은 가격의 상품으로만 가능합니다.
-
고객경험팀 (운영시간:월~금 오전 10시-오후5시 공휴일제외)
전화번호: 070-4138-0128
(Allbirds의 전화 번호는 국제전화 처럼 보이지만, 요금이 청구되지 않는 인터넷 전화이니 안심하세요!)
라이브채팅: allbirds.co.kr 홈페이지 오른쪽 하단 라이브 채팅 버튼 클릭
이메일: help@efg.earth
구입하신 상품의 교환이나 반품이 필요하신가요?
Allbirds의 교환 및 반품 정책은 아래와 같답니다!
- 신발 - 구입 후 30일 이내 무료 교환 및 반품 가능.
- 의류 - 라벨 및 택이 제거되지 않은 상태일 경우, 구입 후 30일 이내 무료 교환 및 반품 가능.
- 양말 및 속옷 - 포장 미개봉 시 구입 후 30일 이내 무료 교환 및 반품 가능.
- 기타 용품(Accessories) - 구입 후 교환 및 환불 불가
위의 교환 및 반품 정책 확인 후, help@efg.earth 로 아래의 정보를 전달 주세요. 최대한 빨리 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
반품
- 주문번호 (송장, 혹은 주문확인 메일에서 찾을 수 있는 EFG로 시작하는 숫자)
- 반품을 원하는 상품
교환
- 주문번호 (송장, 혹은 주문확인 메일에서 찾을 수 있는 EFG로 시작하는 숫자)
- 반품을 원하는 상품
- 교환을 원하는 상품의 품명, 색상, 사이즈
주문번호를 모르신다면 주문시 사용한 이메일 주소를 전달해 주세요.
만약 좀 더 빠른 교환처리를 원하신다면 교환이 아닌 반품으로 진행하신 뒤, 새로운 주문을 넣으시는 것을 추천드립니다. 만약 원하시는 신발의 색상이 한정판인 경우, 매진 후 재입고가 어렵기 때문에 이 방법이 최선의 선택이 될 수 있을 것 같아요.
물론이죠! help@efg.earth로 아래의 정보를 전달해 주세요.
1. 주문번호 (송장, 혹은 주문확인 메일에서 찾을 수 있는 EFG로 시작하는 6자리 숫자)
2. 반품을 원하는 상품
3. 교환으로 원하는 상품의 품명, 색상, 사이즈
주문번호를 모르신다면 아래의 정보를 전달해 주세요.
1. 주문자께서 주문시 사용한 이메일주소 혹은 수령인의 휴대폰번호
2. 배송지 주소
최선을 다 해 도와드리겠습니다!
주문이 들어오는 즉시 물류팀으로 이관이 되어 출고 준비를 하게 됩니다.
주문 취소를 하시려면 help@efg.earth로 아래의 사항을 전달 해 주세요. 주문 상태를 점검하여 도와드릴 수 있는지 살펴보도록 하겠습니다.
그리고 안타깝게도 주문후 출고 전 상품 변경 및 주소 변경은 어려워요.
상품이 잘못 배송되는 것을 방지하고 올바른 정보로 다시 주문하실 수 있도록 해당하는 주문을 취소 처리 도와드리겠습니다. 아래의 정보 전달 부탁드립니다.
1. 주문 번호 (EFG로 시작하는 숫자):
2. 취소 사유:
구매하신 물품에 대해 재고 중이시라면 일단 제품을 신어 보세요. 맘에 드실 것이라고 생각합니다. 만약 그렇지 않으시면 구매 후 30일 이내에 언제든 무료로 반품하실 수 있습니다.
온라인으로 구매하신 상품은 오프라인 매장에서도 반품이이나 교환이 가능합니다. (해외에서 구입하신 상품은 국내에서 교환이나 환불이 어려우므로 참고 부탁드려요.)
가까운곳에 Allbirds 매장이 있다면 직접 들러서 신발을 반품/교환하실 수 있어요.
Allbirds 매장 위치는 다음과 같습니다.
가로수길
주소 : 서울특별시 강남구 강남대로 160길 45 (신사동 534-24)
운영 시간 : 오전 11시 ~ 오후 8시 (월~일)
지도: 링크 클릭
더현대 서울
주소 : 서울특별시 영등포구 여의대로 108 더현대 서울 지하 2층
운영 시간 : 월-목 10:30 - 20:00, 금-일 10:00-20:30 (더현대 서울 운영시간에 따름)
지도: 링크 클릭
Allbirds의 모든 주문에는 무료 배송을 제공합니다.
Allbirds는 영업일에만 배송 가능하며, 영업일 오후 2시 이전에 주문해주신 경우 당일 출고됩니다. 예를 들어 금요일 오후 4시에 주문하면 다음 영업일인 월요일에 출고가 됩니다. 출고 후 배송 완료까지는 1~2 영업일 정도 소요됩니다.
Allbirds는 주문이 들어오는 즉시 물류팀으로 이관이 되어 출고 준비를 하게 됩니다.
주문 취소를 하시려면 help@efg.earth로 아래의 사항을 전달 해 주세요. 주문 상태를 점검하여 도와드릴 수 있는지 살펴보도록 하겠습니다.
그리고 안타깝게도 주문 전 상품 변경 및 주소 변경은 어려워요. 주문이 잘못 배송되는 것을 방지하고 올바른 정보로 다시 주문하실 수 있도록 해당하는 주문을 취소 처리 도와드리겠습니다. 아래의 정보 전달 부탁드립니다.
1. 주문 번호 (EFG로 시작하는 숫자):
2. 취소 사유:
구매하신 물품에 대해 재고 중이시라면 일단 제품을 신어 보세요. 맘에 드실 것이라고 생각합니다. 만약 그렇지 않으시면 구매 후 30일 이내에 언제든 무료로 반품하실 수 있습니다.
창고에서 반품을 받아 처리하는 데 최대 2주가 걸리므로 조금만 기다려 주세요. 환불 건을 처리하자 마자 반드시 환불 알림을 보내 드립니다!
Allbirds는 매일 열심히 노력하여 근사하고 착용감이 뛰어난 프리미엄 품질의 소재를 사용하여 환경에도 착한 제품을 만들고 있습니다. (신발이 아니라 캐시미어 스웨터를 떠올려 보세요!)
그러면서도 지구에 미치는 영향과 비용을 최소화할 수 있도록 노력합니다.
직영 매장이나 자사 홈페이지를 통해 직접 판매를 하는 것도 유통 비용을 줄여 합리적인 가격으로 고객님께 다가가고자 하는 노력의 일환이지요. 양질의 친환경 소재 제품을 제공해 드리기 위해 Allbirds에서는 정기 세일이나 할인을 현재 진행하지 않고 있습니다.
하지만 가끔 예외적인 할인이나 이벤트를 진행하기도 하니 저희 홈페이지에서 이메일 구독을 신청해 주시거나 Allbirds Korea의 인스타그램 팔로우 하시거나 카카오 플러스 친구를 추가하여 최신 소식을 놓치지 마세요!
배송비 무료 쿠폰 없이도 Allbirds에서는 구매를 하시는 경우 구매 상품의 가격에 상관 없이 배송비 및 반품 배송비가 무료입니다. 뿐만 아니라 신발의 경우 주문 후 30일 이내라면 묻지도 따지지도 않는 반품 정책을 실시하고 있습니다.
Allbirds의 기프트카드는 디지털 기프트카드로, 주문자와 선물을 받으시는 행운 가득한 분께 이메일로 발송해 드립니다.
우리의 목표는 소비가 환경에 미치는 영향을 되돌리는 것입니다. 이를 위해 지구뿐만 아니라 자신을 위해 더 나은 의사 결정을 하도록 사회에 전하고 있습니다. 구체적으로는 자연을 존중하는 제품을 만들고 그 과정에서 많은 분들이 브랜드에 공감해 주실 수 있도록 노력하고 있습니다.
소재: 우리는 환경에 부담이 적은 지속 가능한 소재를 엄선하고 있습니다. 예를 들어, 뉴질랜드 ZQ 메리노와 FSC (Forest Stewardship Council : 산림 관리 협의회) 등 최고 품질 인증을 받은 소재 등이 있습니다. 또한 TrinoXO ™ 소재 개발을 통해 세계 최초의 해양 관리 협의회 인증을 받은 의류 제품의 공급망 구축에도 힘쓰고 있습니다. 이 외에도 더 좋은 제품과 새로운 천연 소재를 개발 중이므로, 기대해 주세요.
상자: 친환경 소재에 대한 노력은 포장에서도 예외는 아닙니다. 한국 올버즈는 온라인 스토어에서 고객에게 상품을 판매하고 있습니다. 때문에 신발 상자, 쇼핑 가방, 배송 박스의 역할을 모두 겸할 수 있는 상자를 만들었습니다. 또한 신발 상자에는 FSC 재활용 인증을 획득한 100 % 재생 용지를 사용하였으며, 의류 포장재는 FSC 인증을 받은 용지를 사용하고 있으며, Allbirds의 모든 포장재는 재활용이 가능합니다.
탄소발자국: 우리는 100 % 탄소 중립 기업임을 자랑스럽게 생각하고 있습니다만, 아직도 해야 할 일이 있습니다. 첫째, 우리가 어떻게 탄소 발자국을 제로로 만들고 있을까요? 소재 조달에서 제품 폐기까지 탄소 발자국 배출량을 측정하여 측정 결과를 모든 제품에 표시하고 있습니다. 다음은 천연 소재와 재활용 소재 등을 도입하여 가능한 한 탄소 발자국 배출량을 줄일 수 있습니다. 그리고 마지막으로, 탄소 크레딧으로 상쇄하여 탄소 중립을 달성하고 있습니다. 그러나 더 원대한 우리의 목표는 탄소 발자국을 배출하지 않는 것입니다. 한 사람 한 사람이 선택에 책임을 가지는 것으로, 지속 가능한 미래를 구축할 수 있을 것입니다. 자세한 내용은 여기를 참고해 주세요.
폐기: 고객이 반품한 신발은 파트너 단체인 Soles4Souls에 기부되어 필요한 분에게 돌아갑니다. 순환 구조를 개선하고 불필요한 낭비를 줄이기 위해 노력하고 있습니다.
더현대 서울에서 올버즈의 두번째 스토어를 선보입니다!
장소: 더현대 서울
주소: 서울특별시 영등포구 여의대로 108 더현대 서울 지하 2층
영업 시간: 월-목 10:30 - 20:00, 금-일 10:00-20:30 (더현대 서울 운영시간에 따름)
교환/환불: 구입처(더현대 서울 올버즈 스토어)에서 문의
많은 성원 부탁드립니다.