ALLBIRDS KOREA NOTICE
올버즈 코리아 공식 온라인 스토어 서비스 종료 안내
안녕하세요, 올버즈 코리아입니다.
그동안 올버즈 코리아 공식 온라인 스토어(allbirds.co.kr)를 아껴주신 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.
올버즈 본사의 글로벌 유통 구조 전환에 따라, 올버즈 코리아 공식 온라인 스토어가 2026년 9월 30일(수)을 마지막으로 서비스를 종료하게 되었습니다. 종료일까지 상품 주문과 포인트 사용은 정상적으로 가능하며, 종료 이후에도 배송·반품·환불·AS는 아래 안내에 따라 차질 없이 처리해 드립니다.
주요 일정
| 구분 | 일시 |
|---|---|
| 서비스 종료 공지 | 2026년 8월 28일(금) |
| 상품 주문(판매) 마감 | 2026년 9월 30일(수) 23:59 |
| 포인트·쿠폰 사용 마감 | 2026년 9월 30일(수) 23:59 (온라인·오프라인 동일) |
| 올멤버스 멤버십 종료 | 2026년 10월 1일(목) 0시 |
| 주문 상품 배송 | 2026년 10월 첫째 주까지 순차 완료 |
| 온라인 상품 검색·주문·회원 기능 종료 | 2026년 10월 1일(목) 0시부터 종료. 이후 종료 안내 및 개인정보 처리방침 연결 화면은 유지 |
| 고객센터(전화 및 이메일) 운영 | 전화는 2026년 10월 29일까지 070-4138-0128, 2026년 10월 30일부터 2027년 1월 8일까지 070-5236-4578로 운영. 2027년 1월 9일부터 이메일 전용 접수 |
| 일반 반품·환불 접수(집중 대응) | 2026년 10월 30일까지 |
| 품질보증(AS) 이메일 접수 유지 | 최소 2027년 9월 30일까지 |
| 사이트 내 채팅 상담 | 2026년 9월 30일(수)까지 |
| 품질보증(AS) 접수 | 구입일 기준 보증기간 내 이메일 접수 (아래 참조) |
1. 주문·배송
- 2026년 9월 30일(수) 23:59까지 주문하신 상품은 정상적으로 배송됩니다 (10월 첫째 주까지 순차 출고·배송 완료 예정).
- 미배송·품절 등으로 이행이 어려운 주문은 개별 연락 후 전액 환불해 드립니다.
2. 포인트(적립금)·쿠폰
- 보유하신 포인트는 2026년 9월 30일(수) 23:59까지 온라인 스토어와 오프라인 스토어에서 모두 사용하실 수 있습니다.
- 사용하지 않은 포인트와 할인쿠폰(포인트 전환 쿠폰 포함)은 2026년 10월 1일 0시에 이용약관 제16조·제17조에 따라 소멸되며, 소멸 후에는 복구되지 않습니다.
- 포인트는 구매 등에 따라 무상으로 적립된 혜택으로, 현금 전환·환불 대상이 아닙니다 (이용약관 제16조 제5항). 종료일까지 충분히 사용해 주시기를 부탁드립니다.
3. 교환·반품·환불
- 이미 2026년 8월 13일 안내해 드린 바와 같이, 이용약관 및 교환·반품 정책이 아래와 같이 개정되어 시행됩니다.
- 2026년 9월 12일 23:59까지 결제 완료된 주문에는 교환을 포함하여 구매 당시 안내된 교환·반품 정책과 상품별 적용 조건을 그대로 적용합니다. 정상가 상품은 30일, 세일 상품은 7일 정책이 적용됩니다.
- 2026년 9월 13일 0시부터 결제 완료된 주문에는 단순 변심 교환을 제공하지 않으며, 상품 수령일부터 7일 이내 무료 반품을 제공합니다. 반품 상품이 당사에 도착한 날부터 3영업일 이내 기존 결제수단으로 환급합니다. 서비스 종료 이후에도 각 주문에 적용되는 교환·반품 기간 내에는 고객센터를 통해 접수하실 수 있습니다.
- 상품 하자, 오배송 또는 표시·광고 및 계약 내용과 다른 경우에는 관계 법령에서 정한 기간과 기준이 적용됩니다. 품질보증 AS는 위 교환·반품 신청기간과 별도로 제공됩니다.
- 환불은 반품 상품 확인 후 3영업일 이내에 결제 수단으로 처리됩니다. 서비스 종료 이후의 반품은 고객센터로 접수해 주시면 택배 수거를 도와드립니다.
4. 품질보증(AS)
- 서비스 종료 이후에도 판매자인 주식회사 이에프쥐가 품질보증 책임을 계속 부담합니다.
- 품질보증기간은 소비자분쟁해결기준에 따라 구입일로부터 6개월(가죽이 전체 재질의 60% 이상인 제품은 1년)이며, 보증기간 내 제품 하자는 무상수리, 수리가 어려운 경우 교환 또는 환불로 처리됩니다.
- AS 접수: 이메일 help@efg.earth (고객센터 운영 기간에는 채팅·전화로도 접수 가능) 전화 고객센터 종료 후에도 보증기간 내에는 이메일로 접수하며, 최종 판매분의 1년 보증 대상 제품을 고려하여 이메일 접수 창구는 최소 2027년 9월 30일까지 유지합니다.
5. 회원 정보(개인정보) 처리
- 서비스 종료에 따라 회원 여러분의 개인정보는 관계 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보를 제외하고, 개인정보 보호법에 따라 지체 없이 복구할 수 없는 방법으로 파기됩니다.
- 관계 법령에 따라 보존되는 정보는 다른 정보와 분리하여 안전하게 보관한 후 기간 경과 시 파기합니다.
| 보존 항목 | 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래법 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래법 |
| 그 밖에 관계 법령에 따른 보존 항목 | 해당 법령 기간 | 국세기본법 등 |
자세한 내용은 개정되는 개인정보 처리방침을 참고해 주세요. 2026년 9월 30일까지는 allbirds.co.kr에서 확인하실 수 있습니다. 2026년 10월 1일 온라인 상품 검색·주문·회원 기능 종료 이후에는 EFG가 운영하는 https://efg.earth/pages/allbirds-privacy-policy와 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.
6. 주문 내역 확인
서비스 종료 후에는 웹사이트 마이페이지 이용이 어렵습니다. 과거 주문 내역 확인이 필요하신 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드립니다.
7. 오프라인 스토어
- 올버즈 오프라인 스토어는 온라인 스토어 종료 이후에도 계속 운영됩니다.
- 다만 멤버십 종료에 따라 2026년 10월 1일부터는 포인트 적립·사용 없이 비회원 구매만 가능합니다.
- 오프라인 스토어 운영 기간 중에는 매장에서도 반품·AS 접수를 도와드립니다. 매장 방문이 어려운 경우에는 고객센터를 통해 비대면으로 접수하실 수 있습니다.
8. 문의
- 이메일: help@efg.earth
- 일반 반품·환불 집중 접수: 2026년 10월 30일까지 (이후에도 각 주문의 교환·반품 기간 내 접수는 계속 가능)
- 전화 고객센터: 2026년 10월 29일까지 070-4138-0128, 2026년 10월 30일부터 2027년 1월 8일까지 070-5236-4578로 운영합니다. 운영시간은 평일 오전 10시~오후 5시이며, 점심시간은 낮 12시~오후 1시입니다. 2027년 1월 9일부터는 이메일 전용 접수로 전환합니다.
- 사이트 내 채팅 상담: 2026년 9월 30일 서비스 종료 시까지 이용 가능
- 2026년 10월 1일부터 웹사이트의 상품 검색·주문·회원 기능은 종료되며, 종료 안내 및 개인정보 처리방침 연결 화면은 계속 유지됩니다. 이후 문의가 필요하실 경우를 위해 연락처가 담긴 본 안내(이메일)를 보관해 주시기 바랍니다.
- 소비자 상담·피해구제: 소비자상담센터 1372 (국번 없이) / 소비자24
그동안 올버즈 코리아와 함께해 주신 모든 고객 여러분께 다시 한번 깊이 감사드립니다. 마지막 날까지 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
주식회사 이에프쥐 드림
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 온라인 스토어는 왜 종료되나요?
올버즈 본사의 글로벌 유통 구조 전환에 따라 한국 공식 온라인 스토어 운영을 종료하게 되었습니다.
Q2. 언제까지 주문할 수 있나요?
2026년 9월 30일(수) 23:59까지 주문하실 수 있습니다. 주문하신 상품은 10월 첫째 주까지 순차적으로 배송됩니다.
Q3. 보유한 포인트는 어떻게 되나요? 환불받을 수 있나요?
포인트는 2026년 9월 30일(수) 23:59까지 온라인·오프라인에서 자유롭게 사용하실 수 있으며, 이후에는 이용약관에 따라 소멸되고 복구되지 않습니다. 포인트는 구매 등에 따라 무상으로 적립된 혜택으로 현금 환불 대상이 아닙니다. 종료 전 충분히 사용해 주시기를 부탁드립니다.
Q4. 쿠폰(포인트로 전환한 쿠폰 포함)은 어떻게 되나요?
2026년 9월 30일(수) 23:59까지 사용 가능하며, 미사용 쿠폰은 이용약관 제17조에 따라 소멸됩니다.
Q5. 이미 주문한 상품은 정상적으로 받을 수 있나요?
네. 9월 30일까지 결제 완료된 주문은 모두 정상 배송됩니다. 이행이 어려운 주문은 개별 연락 후 전액 환불해 드립니다.
Q6. 서비스 종료 직전에 구매한 상품도 반품할 수 있나요?
네. 이미 2026년 8월 13일 안내해 드린 바와 같이, 2026년 9월 12일 23:59까지 결제 완료된 주문에는 교환을 포함하여 구매 당시 안내된 교환·반품 정책과 상품별 적용 조건(정상가 30일, 세일 상품 7일)이 그대로 적용됩니다. 2026년 9월 13일 0시부터 결제 완료된 주문에는 단순 변심 교환을 제공하지 않으며, 상품 수령일부터 7일 이내 무료 반품을 제공합니다. 반품 상품이 당사에 도착한 날부터 3영업일 이내 기존 결제수단으로 환급합니다. 상품 하자, 오배송 또는 표시·광고 및 계약 내용과 다른 경우에는 관계 법령에서 정한 기준이 적용되며, 품질보증 AS는 별도로 제공됩니다. 서비스 종료 후에도 각 주문에 적용되는 교환·반품 기간 내에는 고객센터로 접수하실 수 있습니다.
Q7. 서비스 종료 후 AS는 어디서 받나요?
판매자인 주식회사 이에프쥐가 품질보증 책임을 계속 부담합니다. 구입일로부터 6개월(가죽이 전체 재질의 60% 이상인 제품은 1년) 이내의 제품 하자는 이메일(help@efg.earth)로 접수해 주시면 무상수리·교환·환불 기준에 따라 처리해 드립니다. 전화 고객센터 종료(2027년 1월 8일) 이후에도 보증기간 내에는 이메일로 계속 접수하며, 최종 판매분의 1년 보증 대상 제품을 고려하여 이메일 접수 창구는 최소 2027년 9월 30일까지 유지합니다. 사용에 따른 자연 마모는 보증 대상이 아닙니다.
Q8. 제 개인정보는 어떻게 처리되나요?
관계 법령상 보존 의무가 있는 정보와 미완료 주문·배송·반품·환불·하자·AS 처리에 필요한 최소정보를 제외하고, 개인정보 보호법에 따라 지체 없이 복구 불가능한 방법으로 파기됩니다. 법령상 보존 정보는 분리 보관 후 기간 경과 시 파기됩니다. 자세한 내용은 개정되는 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.
Q9. 과거 주문 내역은 어떻게 확인하나요?
서비스 종료 후에는 고객센터(이메일·전화)로 문의해 주시면 확인해 드립니다.
Q10. 오프라인 매장은 계속 운영되나요?
네. 온라인 스토어 종료 이후에도 오프라인 스토어는 계속 운영됩니다. 다만 2026년 10월 1일부터는 포인트 적립·사용 없이 비회원 구매만 가능합니다.
Q11. 앞으로 한국에서 올버즈 제품을 구매할 방법이 있나요?
국내 공식 온라인 스토어의 재오픈 계획은 현재 없습니다. 오프라인 스토어 운영 기간 중에는 매장에서 구매하실 수 있습니다.
Q12. ReRun 수선 서비스를 이용 중인데 어떻게 되나요?
ReRun 수선 서비스는 이미 종료되었으며 향후 재개되지 않습니다. 신규 접수뿐 아니라 현재 접수·진행 중인 건도 더 이상 수선 진행이 불가능합니다. 일반적인 제품 하자에 대한 품질보증 AS는 위 안내된 보증기간과 접수 방법에 따라 계속 제공됩니다.
Q13. 문의는 어디로 하나요?
이메일 help@efg.earth 또는 전화 고객센터로 문의해 주세요. 전화번호는 2026년 10월 29일까지 070-4138-0128, 2026년 10월 30일부터 2027년 1월 8일까지 070-5236-4578입니다. 전화는 평일 오전 10시~오후 5시(점심시간 낮 12시~오후 1시)에 운영하며, 2027년 1월 9일부터는 이메일 전용 접수로 전환합니다. 일반 반품·환불은 2026년 10월 30일까지 집중 접수하며, 이후에도 각 주문의 교환·반품 기간 내 접수는 계속 가능합니다. 사이트 채팅은 2026년 9월 30일까지 이용 가능하며, 2026년 10월 1일부터 웹사이트의 상품 검색·주문·회원 기능은 종료되나 종료 안내 및 개인정보 처리방침 연결 화면은 계속 유지됩니다. 소비자 분쟁 상담은 소비자상담센터 1372 또는 소비자24(consumer.go.kr)를 이용해 주세요.